Политика конфиденциальности

Редакция от 07.10.2026

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Фивейский Алексей Евгеньевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 526098236624, работающий под обозначением Afina Service (далее — «мы», «оператор»). Сайт: afina-service.ru. Адрес для обращений по вопросам персональных данных: request@afina-service.ru.

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и относится ко всем данным, которые мы получаем через сайт afina-service.ru.

2. Какие данные мы обрабатываем

Из формы заявки: имя, номер телефона, адрес выезда мастера, марка стиральной машины, описание неисправности, а также фото и видео неисправности, если вы их приложили. Для заказа обратного звонка — только номер телефона.
Вместе с заявкой: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, с которых она отправлена, источник перехода на сайт (например, поисковая система, реклама или QR-код с листовки) и код приглашения, если вы пришли по ссылке-приглашению от другого клиента.
Технические данные — обезличенные сведения о посещении сайта, которые собирает сервис Яндекс Метрика (тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода, действия на страницах).

Мы не обрабатываем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Пожалуйста, не указывайте лишних сведений в описании неисправности и не снимайте на фото и видео людей и документы.

3. Зачем мы их обрабатываем

чтобы принять заявку, связаться с вами и согласовать визит мастера;
чтобы выполнить ремонт, выдать чек и исполнить гарантийные обязательства;
чтобы показывать вам статус заявки по личной ссылке и предоставлять скидки и бонусы по программе «Приведи друга»;
чтобы защищать сайт от спама и мошеннических заявок;
чтобы понимать, какая реклама приводит клиентов, и улучшать сайт на основе статистики посещений.

4. Основания обработки

Ваше согласие на обработку персональных данных, которое вы даёте отдельно, отмечая галочку в форме заявки (текст согласия), а после заказа ремонта — также исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 1 и 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).

5. Что мы делаем с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них. Данные заявки записываются в базу данных на сервере сайта.

6. Кому данные могут передаваться

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам для их собственных целей.
Для хранения данных и уведомлений о новых заявках мы пользуемся сервисами хостинга и обмена сообщениями.
Статистику посещений обрабатывает ООО «Яндекс» (сервис Яндекс Метрика).
Если вы сами пишете нам в Telegram или MAX, переписка обрабатывается и по правилам этих сервисов.
Данные могут быть предоставлены государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законом.

7. Сколько мы храним данные

Данные заявки хранятся до достижения целей обработки, но не дольше трёх лет с момента последнего обращения — с учётом гарантийного срока и сроков на возможные претензии. Если вы отзовёте согласие и у нас нет других законных оснований, данные будут удалены в течение 30 дней.

8. Ваши права

Вы вправе узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, а также обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде. Для этого напишите на request@afina-service.ru. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

9. Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к заявкам есть только у оператора по паролю. Сервер, база данных и приложенные к заявкам фото и видео закрыты от доступа из интернета, данные не публикуются. Страница статуса заявки открывается только по личной ссылке со случайным кодом и не показывает телефон и адрес.

Сайт использует cookie и сервис Яндекс Метрика, чтобы собирать обезличенную статистику посещений. Поля формы заявки исключены из записи действий на сайте. Кроме того, сайт на 30 дней запоминает в cookie, откуда вы пришли (поисковая система, реклама, QR-код с листовки), — чтобы знать, откуда пришла заявка, а если вы пришли по ссылке-приглашению — код приглашения, чтобы закрепить за вами скидку. На странице статуса заявки Яндекс Метрика не используется. Если вы не хотите, чтобы статистика собиралась, отключите cookie в настройках браузера или используйте блокировщик аналитики — сайт продолжит работать.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице.